سياسة إرجاع GROVAL

يمكن إرجاع المنتجات المشحونة من موقع GROVAL.COM.EG او تطبيق GROVAL في غضون 15 يومًا من استلام الشحنة في معظم الحالات. بعض المنتجات لها سياسات أو متطلبات مختلفة مرتبطة بها.

لن تتم معالجة طلبات الإرجاع إلا في الحالات التالية:

• تم تحديد أن المنتج لم يتضرر أثناء حيازتك.
• لا يختلف المنتج عما تم شحنه إليك.
• يتم إرجاع المنتج في نفس الحالة التي كان عليها عند استلامه (مختوم/غير مفتوح إن أمكن، مع صندوق أو عبوة العلامة التجارية/الشركة المصنعة الأصلية، وإذا كان ذلك ممكنًا، أي دليل مستخدم وبطاقة ضمان وجميع الملحقات)

بعد استلام شركة الشحن لمنتجك، قد يستغرق الأمر ما يصل إلى أسبوعين لتلقي منتجك المرتجع ومعالجته. قد يستغرق الأمر ما يصل إلى إسبوعين لطلبات بائع السوق. بعد معالجة المنتج المرتجع، قد يستغرق الأمر من 5 إلى 7 أيام عمل حتى يظهر المبلغ المسترد في كشف حساب بطاقة الدفع الخاصة بك.

لا يمكن إرجاع المنتجات التي تحمل علامة «غير قابلة للإرجاع» في صفحة تفاصيل المنتج. ومع ذلك، في حالة غير محتملة يتم تسليم منتج تالف أو معيب أو خاطئ إليك، سنقوم برد المبلغ بالكامل أو استبداله، حسب الاقتضاء. قد نتصل بك للتأكد من تلف المنتج أو العيب فيه قبل إصدار رد الأموال/الاستبدال. نحن نحتفظ بالحق في جمع المنتج أو فحصه للتأكد من تلف المنتج أو العيب فيه قبل إصدار رد الأموال/الاستبدال.

قد تكون المنتجات مؤهلة للاستبدال فقط. إذا لم يكن المنتج نفسه متوفرًا في المخزون بعد طلب الاستبدال، فقد يتم استرداد المبلغ.

سياسة الإرجاع للبائع

عند الطلب من أحد بائعي السوق الذين يستوفون ويشحنون مخزونهم الخاص (ويسمى أيضًا بائعي الطرف الثالث)، سيتلقى البائع طلب الإرجاع بدلاً من GROVAL.COM.EG . وبينما البائعين يقدمون سياسة إرجاع مقاربة على الأقل لسياسة Amazon.eg ، إلى أن بعض البائعين قد يقدمون سياسات إرجاع أكثر ملاءمة.لإرجاع منتج كنت قد طلبته من بائع، يمكنك استعراض سياسة الإرجاع الخاصة بالبائع قبل شراء المنتج ضمن قسم سياسة الإرجاع والمبالغ المستردة في صفحة الملف الشخصي للبائع . لعرض سياسة الإرجاع الخاصة بالبائع بعد تقديم الطلب، يمكنك تحديد طلبك في مركز الإرجاع عبر الإنترنت إذا لم يتم تحديدها في سياسة الإرجاع والمبالغ المستردة الخاصة بالبائع، فسيندرج الطلب مباشرة ضمن سياسة الإرجاع الخاصة بموقع GROVAL.COM.EG .

يجب على بائعي السوق إما تقديم عنوان إرجاع داخل مصر، أو تقديم ملصق إرجاع مسبق الدفع، أو تقديم استرداد لكامل المبلغ دون طلب إرجاع المنتج. إذا لم يقدم البائع هذه الطرق لإرجاع منتجاتك، فيمكنك تقديم مطالبة بضمان جروفال للحصول على المساعدة في عملية الإرجاع الخاصة بك.

الفئات ذات نافذة الإرجاع والاستثناءات المرتبطة بها، إن وجدت:

منتجات السيارات

• هذه المنتجات مؤهلة للإرجاع لاسترداد الأموال بالكامل في غضون 15 يومًا من التسليم. في حالة تسليم منتج تالف أو معيب أو مختلف إليك، وهو أمر غير متوقع، يمكنك أيضًا اختيار بديل مجاني (إذا كان متاحًا).
• يرجى الاحتفاظ بالمنتج في حالته الأصلية، مع الصندوق الخارجي للعلامة التجارية وعلامات العلامة التجارية/الأسعار المرفقة ودليل المستخدم وبطاقات الضمان والملحقات الأصلية في عبوة الشركة المصنعة لاستلام المنتج بنجاح.
• بالنسبة للعيوب التي تم تحديدها خارج فترة الإرجاع البالغة 15 يومًا، يمكنك أيضًا الاستفادة من ضمان الشركة المصنعة كما هو موضح في صفحة تفاصيل المنتج.
• إذا كنت قد اشتريت سلعة سيارة تم شحنها من جروفال وبيعها وهي معيبة ومغطاة بضمان معلن من الشركة المصنعة، فستقوم أمازون إما باستبدال العنصر أو استرداد تكلفة العنصر طوال فترة الضمان المنشور.

مستلزمات الأطفال

يمكن إرجاع مستلزمات الأطفال (باستثناء الملابس بقياسات 0-24 شهرًا) في غضون 30 يومًا من استلام الشحنة. ملاحظة: يجب إرجاع مضخات الثدي غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية مع ختم المصنع وجميع مواد التعبئة والتغليف سليمة.

منتجات الأطفال التي يتم شحنها من قبل جروفال مؤهلة لإرجاعها بالشحن المجاني. إذا لم يكن إرجاع المنتج ناتجًا عن خطأ ارتكبته جروفال، فإنه يتعذر على أمازون رد رسوم الشحن الأصلية إليك.

الملابس والأحذية والإكسسوارات

• يمكن إرجاع أغراض الأطفال في غضون 30 يومًا من استلام الشحنة، طالما أنها في عبواتها الأصلية، مع ختم المصنع، ولم يتم فتحها أو استخدامها. يحق لشركة جروفال رفض إعادة أغراض الأطفال التي ليس من المعتاد إرجاعها لأسباب صحية أو في حالة جعل التغليف من المستحيل التحقق من عدم استخدامها.
• منتجات الأطفال التي توفرها جروفال مؤهلة لإعادة الشحن مجانًا. إذا لم تكن عملية الإرجاع نتيجة خطأ من جروفال ، فلن نقوم برد رسوم الشحن الأصلية.
• هذه المنتجات مؤهلة للإرجاع ولاسترداد الأموال بالكامل في غضون 30 يومًا من التسليم. في الحالات النادرة لتسليم منتج تالف أو معيب أو مختلف، يمكنك أيضًا اختيار بديل مجاني (إذا كان متاحًا).
• يرجى الاحتفاظ بالمنتج في حالته الأصلية (جديد وغير مستعمل)، مع الصندوق الخارجي للعلامة التجارية وعلامات العلامة التجارية/الأسعار المرفقة وبطاقات الضمان والإكسسوارات الأصلية في عبوة الشركة المصنعة لاسترداد الأموال/الاستبدال بنجاح.
• لا يمكن إرجاع منتجات مثل الملابس الداخلية النسائية والرجالية ومجموعات الملابس الداخلية والجوارب والجوارب النسائية لأسباب تتعلق بالصحة والنظافة. ومع ذلك، في حالة تسليم منتج تالف أو معيب أو مختلف إليك، وهو أمر نادر، يمكنك التواصل معنا للحصول على حل.

المجوهرات والأمتعة وحقائب اليد والساعات

• إذا قمت بتحديد خيار الشحن الذاتي، يجب عليك إرجاع منتجات المجوهرات والساعات التي تبلغ قيمتها 700 جنيه مصري أو أكثر باستخدام طريقة قابلة للتتبع.
• هذه المنتجات مؤهلة للإرجاع ولاسترداد الأموال بالكامل في غضون 30 يومًا من التسليم. في الحالات النادرة لتسليم منتج تالف أو معيب أو مختلف، يمكنك أيضًا اختيار بديل مجاني (إذا كان متاحًا).
• يرجى الاحتفاظ بالمنتج في حالته الأصلية، مع الصندوق الخارجي للعلامة التجارية وعلامات العلامة التجارية/الأسعار المرفقة وبطاقات الضمان والإكسسوارات الأصلية في عبوة الشركة المصنعة لاسترداد الأموال/الاستبدال بنجاح. بالنسبة لمنتجات الأمتعة المزودة بأقفال، فيجب إرجاعها مفتوحة.

أجهزة الكمبيوتر واللابتوب والتابلت والجوال

• هذه المنتجات مؤهلة للإرجاع واسترداد الأموال بالكامل في غضون 15 يومًا من التسليم بمجرد عدم كسر الختم الموجود على عبوة المنتج. في حالة تسليم منتج تالف أو معيب أو مختلف إليك، وهو أمر غير مرجح، قد تحتاج إلى إرسال صورة للمنتج إلينا، وفيما يتعلق بالعناصر المعيبة المصنعة من قبل Xiaomi  أو Apple، شهادة علامة تجارية من الشركة المصنعة، للاستفادة من بديل مجاني (إذا كان متاحًا).
• يرجى الاحتفاظ بالمنتج في حالته الأصلية، مع الصندوق الخارجي للعلامة التجارية وعلامات العلامة التجارية/الأسعار المرفقة ودليل المستخدم وبطاقات الضمان والأقراص المدمجة والملحقات الأصلية في عبوة الشركة المصنعة لاستلام المنتج بنجاح.
• بالنسبة للعيوب التي تم تحديدها خارج فترة الإرجاع البالغة 15 يومًا، يمكنك أيضًا الاستفادة من ضمان الشركة المصنعة كما هو موضح في صفحة تفاصيل المنتج.
• قبل إرجاع المنتجات التي قمت بحفظ المعلومات الشخصية عليها، مثل أجهزة الكمبيوتر المحمولة أو الكاميرات أو الأجهزة الإلكترونية الأخرى، يرجى تضمين جميع الملحقات المرفقة مع المنتج وإزالة جميع كلمات المرور أو أقفال الأمان من الجهاز ومسح المعلومات المخزنة على الجهاز. بالنسبة لأجهزة Apple، يجب تسجيل خروج/مسح حساب iCloud وإزالة جميع البيانات الشخصية

منتجات الصوت والفيديو

(الإلكترونيات والكاميرات ووسائل الترفيه المنزلي والأجهزة الذكية القابلة للارتداء والإكسسوارات والآلات الموسيقية ووسائط البث ومشغلات دي في دي والمسارح المنزلية وأجهزة العرض)

• هذه المنتجات مؤهلة للإرجاع واسترداد الأموال بالكامل في غضون 15 يومًا من التسليم بمجرد عدم كسر الختم الموجود على عبوة المنتج. في حالة تسليم منتج تالف أو معيب أو مختلف إليك، وهو أمر غير مرجح، قد تحتاج إلى إرسال صورة للمنتج إلينا، وفيما يتعلق بالعناصر المعيبة المصنعة من قبل Xiaomi أو egmsung أو Apple، شهادة علامة تجارية من الشركة المصنعة، للاستفادة من بديل مجاني (إذا كان متاحًا).
• يرجى الاحتفاظ بالمنتج في حالته الأصلية، مع الصندوق الخارجي للعلامة التجارية وعلامات العلامة التجارية/الأسعار المرفقة ودليل المستخدم وبطاقات الضمان والأقراص المدمجة والملحقات الأصلية في عبوة الشركة المصنعة لاستلام المنتج بنجاح.
• بالنسبة للعيوب التي يتم تحديدها خارج فترة الإرجاع البالغة 15 يومًا، يمكنك أيضًا الاستفادة من ضمان الشركة المصنعة كما هو موضح في صفحة تفاصيل المنتج.

ألعاب وبرامج الفيديو الرقمية

(المحتوى الرقمي القابل للتنزيل (مثل تنزيلات الألعاب أو البرامج) ورموز الوصول الرقمي (مثل تراخيص البرامج والاشتراكات) ورموز التنشيط الرقمي (مثل بطاقات التعبئة والرموز الرقمية ذات الحلقة المغلقة))

• هذه المنتجات غير قابلة للإرجاع بسبب الطبيعة الاستهلاكية (مفاتيح/كود البرامج) لهذه المنتجات.
• ومع ذلك، في حالة إرسال منتج معيب إليك، وهو أمر غير مرجح، أو عدم تنفيذ طلبك، يُرجى الاتصال بخدمة عملاء جروفال للحصول على المساعدة.

المنزل والمطبخ والأثاث

(الخزائن والأدراج والأرفف والديكور المنزلي والإضاءة والأرائك والأسرة والمراتب وأدوات الطهي والأجهزة والخلاطات والمطاحن ومستلزمات الطبخ وما إلى ذلك)

• هذه المنتجات مؤهلة للإرجاع لاسترداد الأموال بالكامل في غضون 15 يومًا من التسليم. في الحالات النادرة لتسليم منتج تالف أو معيب أو مختلف، يمكنك أيضًا اختيار بديل مجاني (إذا كان متاحًا).
• يرجى الاحتفاظ بالمنتج في حالته الأصلية، مع العلبة الخارجية للعلامة التجارية وعلامات العلامة التجارية/الأسعار المرفقة ودليل المستخدم وبطاقات الضمان والإكسسوارات الأصلية في عبوة الشركة المصنعة لاستلام المنتج المرتجع بنجاح.
• بالنسبة للعيوب التي يتم تحديدها خارج فترة الإرجاع البالغة 15 يومًا، يمكنك أيضًا الاستفادة من ضمان الشركة المصنعة كما هو موضح في صفحة تفاصيل المنتج.

أثاث المكاتب والمنتجات المكتبية واللوازم المكتبية

• هذه المنتجات مؤهلة للإرجاع ولاسترداد الأموال بالكامل في غضون 15 يومًا من التسليم. في الحالات النادرة لتسليم منتج تالف أو معيب أو مختلف، يمكنك أيضًا اختيار بديل مجاني (إذا كان متاحًا).
• يرجى الاحتفاظ بالمنتج في حالته الأصلية، مع العلبة الخارجية للعلامة التجارية وعلامات العلامة التجارية/الأسعار المرفقة ودليل المستخدم وبطاقات الضمان وأقراص سي دي المضغوطة والإكسسوارات الأصلية في عبوة الشركة المصنعة لاستلام المنتج المرتجع بنجاح.
• بالنسبة للعيوب التي يتم تحديدها خارج فترة الإرجاع البالغة 15 يومًا، يمكنك أيضًا الاستفادة من ضمان الشركة المصنعة كما هو موضح في صفحة تفاصيل المنتج.

الأجهزة الكبيرة

(أجهزة التلفزيون والثلاجات وغسالات الصحون والميكروويف والغسالات والمعدات الرياضية الكبيرة، إلخ)

• هذه المنتجات مؤهلة للإرجاع واسترداد الأموال بالكامل في غضون 15 يومًا من التسليم بمجرد عدم كسر الختم الموجود على عبوة المنتج. في حالة تسليم منتج تالف أو معيب أو مختلف إليك، وهو أمر غير متوقع، يجب أن ترسل إلينا صورة للمنتج للاستفادة من بديل مجاني (إذا كان متاحًا) . ؛
• يرجى الاحتفاظ بالمنتج في حالته الأصلية، مع العلبة الخارجية للعلامة التجارية وعلامات العلامة التجارية/الأسعار المرفقة ودليل المستخدم وبطاقات الضمان وأقراص سي دي المضغوطة والإكسسوارات الأصلية في عبوة الشركة المصنعة لاستلام المنتج المرتجع بنجاح.
• بالنسبة للعيوب التي يتم تحديدها خارج فترة الإرجاع البالغة 15 يومًا، يمكنك أيضًا الاستفادة من ضمان الشركة المصنعة كما هو موضح في صفحة تفاصيل المنتج.

مواد خطرة

منتجات التجميل

• هذه المنتجات مؤهلة للإرجاع ولاسترداد الأموال بالكامل في غضون 15 يومًا من التسليم. في الحالات النادرة لتسليم منتج تالف أو معيب أو مختلف، يمكنك أيضًا اختيار بديل مجاني (إذا كان متاحًا).
• يرجى الاحتفاظ بالمنتج في حالته الأصلية، مع العلبة الخارجية للعلامة التجارية وعلامات العلامة التجارية/الأسعار المرفقة ودليل المستخدم وبطاقات الضمان والإكسسوارات الأصلية في عبوة الشركة المصنعة لاستلام المنتج المرتجع بنجاح.

مستلزمات العناية الشخصية، المستلزمات المنزلية والمستهلكات

المستلزمات المنزلية: منتجات الغسيل (المنظفات ومنعّمات الأقمشة) والمنظفات المنزلية (منظفات المرحاض ومنظفات الأرضيات وغسول اليدين والمناديل) ومعطرات الهواء (بخاخات وجل تعطير الهواء) وما إلى ذلك.

العناية الشخصية: العناية بالفم (فرش الأسنان ومعجون الأسنان وغسول الفم وما إلى ذلك)؛ النظافة الأنثوية (الفوط الصحية وفوط حماية الملابس الداخلية وأكواب الدورة الشهرية وما إلى ذلك)؛ لوازم الحلاقة وإزالة الشعر (الحلاقة للرجال - شفرات الحلاقة ورغوة الحلاقة والفرش وما إلى ذلك؛ العناية باللحية للرجال - زيت اللحية وسيروم اللحية وما إلى ذلك؛ إزالة الشعر للنساء - شرائط الشمع وكريمات وشفرات الحلاقة وما إلى ذلك) والعناية بالشعر (التلوين والتصفيف) .

التغذية العائلية: (أغذية الأطفال الرضع والمشروبات الصحية للأطفال والرضع ومكملات المعادن والفيتامينات)، ومنتجات الاستحمام والدش.

• هذه المنتجات غير قابلة للإرجاع بسبب الطبيعة الاستهلاكية للمنتج. ومع ذلك، في حالة تسليم منتج تالف أو معيب أو مختلف إليك، وهو أمر نادر، سنقوم برد المبلغ بالكامل أو استبدال المنتج مجانًا حسب الاقتضاء.
• قد نتواصل معك للتأكد من التلف أو العيب في المنتج قبل إصدار استرداد الأموال/الاستبدال.

أجهزة العناية الشخصية

ماكينات حلاقة، أجهزة إزالة الشعر، موازين، أجهزة طبية، أجهزة قياس ضغط الدم، مساعدات الحركة، أجهزة التنفس، مدلك اليد والقدم

• هذه المنتجات مؤهلة للإرجاع ولاسترداد الأموال بالكامل في غضون 15 يومًا من التسليم. في الحالات النادرة لتسليم منتج تالف أو معيب أو مختلف، يمكنك أيضًا اختيار بديل مجاني (إذا كان متاحًا).
• يرجى الاحتفاظ بالمنتج في حالته الأصلية، مع العلبة الخارجية للعلامة التجارية وعلامات العلامة التجارية/الأسعار المرفقة ودليل المستخدم وبطاقات الضمان والإكسسوارات الأصلية في عبوة الشركة المصنعة لاستلام المنتج المرتجع بنجاح.

منتجات البقالة والمنتجات عالية الجودة

• هذه المنتجات غير قابلة للإرجاع بسبب الطبيعة الاستهلاكية للمنتج. ومع ذلك، في حالة تسليم منتج تالف أو معيب أو مختلف إليك، وهو أمر نادر، سنقوم برد المبلغ بالكامل حسب الاقتضاء.
• قد نتصل بك لتقييم الضرر أو العيب في المنتج قبل إصدار رد الأموال.

منتجات الحيوانات الأليفة

(الحيوانات الأليفة - المساكن والمستلزمات، الملابس والسلاسل، مساعدات التدريب والسلوك، الألعاب، شامبو وبلسم الحيوانات الأليفة، مكافحة الآفات، السروج، مستلزمات أحواض السمك، أدوات العناية بالحيوانات الأليفة)

• هذه المنتجات مؤهلة للإرجاع لاسترداد الأموال بالكامل في غضون 15 يومًا من التسليم. في الحالات النادرة لتسليم منتج تالف أو معيب أو مختلف، يمكنك أيضًا اختيار بديل مجاني (إذا كان متاحًا).
• يرجى الاحتفاظ بالمنتج في حالته الأصلية، مع العلبة الخارجية للعلامة التجارية وعلامات العلامة التجارية/الأسعار المرفقة ودليل المستخدم وبطاقات الضمان والإكسسوارات الأصلية في عبوة الشركة المصنعة لاستلام المنتج المرتجع بنجاح.

طعام الحيوانات الأليفة

• لا يمكن إرجاع أغذية الحيوانات الأليفة والمنتجات المماثلة إلى أمازون بسبب الطبيعة الاستهلاكية للمنتج.
• ومع ذلك، في الحالة غير المحتملة التي يتم فيها تسليم منتج تالف أو معيب أو مختلف إليك، سنقوم برد المبلغ بالكامل أو استبداله مجانًا حسب الاقتضاء.
• قد نتواصل معك للتأكد من التلف أو العيب في المنتج قبل إصدار استرداد الأموال/الاستبدال.

بطاقات

• بطاقات غير قابلة للإرجاع
• ومع ذلك، في الحالة غير المحتملة التي يتم فيها تسليم منتج تالف أو معيب أو مختلف إليك، سنقوم برد المبلغ بالكامل أو استبداله مجانًا حسب الاقتضاء.

ألعاب الفيديو المادية

• يمكن إرجاع ألعاب الفيديو المادية دون فتحها لاسترداد الأموال بالكامل في غضون 15 يومًا من الشراء. ستتحمل ألعاب الفيديو المادية التي تم إرجاعها والتي تم تنشيطها أو استخدامها أو الأجزاء المفقودة رسوم إعادة تخزين تصل إلى 100.

مستودع أمازون

في معظم الحالات، يمكن إرجاع المنتجات المستخدمة أو ذات عبوة التغليف المفتوحة التي تم شراؤها من مستودع أمازون وشحنها من قبل Amazon.eg في غضون 15 يومًا من استلام الشحنة. لبعض فئات المنتجات سياسات أو متطلبات مختلفة مرتبطة بها، كما هو موضح أعلاه.

مقتنيات الرياضة ومقتنيات الترفيه

• إذا قمت بتحديد خيار الشحن الذاتي، يجب عليك إرجاع منتجات المقتنيات التي تبلغ قيمتها 150 ريال سعودي أو أكثر باستخدام طريقة قابلة للتتبع. يجب أيضًا تأمين المنتجات التي تزيد قيمتها عن 1500 ريال سعودي.
• هذه المنتجات مؤهلة للإرجاع لاسترداد الأموال بالكامل في غضون 15 يومًا من التسليم. في الحالات النادرة لتسليم منتج تالف أو معيب أو مختلف، يمكنك أيضًا اختيار بديل مجاني (إذا كان متاحًا).
• يرجى الاحتفاظ بالمنتج في حالته الأصلية، مع العلبة الخارجية للعلامة التجارية وعلامات العلامة التجارية/الأسعار المرفقة ودليل المستخدم وبطاقات الضمان والإكسسوارات الأصلية في عبوة الشركة المصنعة لاستلام المنتج المرتجع بنجاح.
• بالنسبة للعيوب التي يتم تحديدها خارج فترة الإرجاع البالغة 15 يومًا، يمكنك أيضًا الاستفادة من ضمان الشركة المصنعة كما هو موضح في صفحة تفاصيل المنتج.
• يجب إرجاع جميع عبوات المنتجات (الصناديق وأدلة الاستخدام وبطاقات الضمان وما إلى ذلك) وشهادات الأصالة والتصنيف والتقييم مع المنتج.
• سيتم رفض أي منتجات يتم إرجاعها بدون وثائق أصلية.
• قبل شحن المنتج المرتجع، قم بتصوير المنتج لسجلاتك.

النباتات الحية

• إذا قمت بتحديد خيار الشحن الذاتي، يجب عليك إرجاع منتجات المقتنيات التي تبلغ قيمتها 700 جنيه مصري أو أكثر باستخدام طريقة قابلة للتتبع. يجب أيضًا تأمين المنتجات التي تزيد قيمتها عن 7000 جنيه مصري.
• هذه المنتجات مؤهلة للإرجاع ولاسترداد الأموال بالكامل في غضون 15 يومًا من التسليم. في الحالات النادرة لتسليم متج تالف أو معيب أو مختلف، يمكنك أيضًا اختيار بديل مجاني (إذا كان متاحًا).
• يرجى الاحتفاظ بالمنتج في حالته الأصلية، مع العلبة الخارجية للعلامة التجارية وعلامات العلامة التجارية/الأسعار المرفقة ودليل المستخدم وبطاقات الضمان والإكسسوارات الأصلية في عبوة الشركة المصنعة لاستلام المنتج المرتجع بنجاح.
• بالنسبة للعيوب التي يتم تحديدها خارج فترة الإرجاع البالغة 15 يومًا، يمكنك أيضًا الاستفادة من ضمان الشركة المصنعة كما هو موضح في صفحة تفاصيل المنتج.
• يجب إرجاع جميع عبوات المنتجات (الصناديق وأدلة الاستخدام وبطاقات الضمان وما إلى ذلك) وشهادات الأصالة والتصنيف والتقييم مع المنتج.
• سيتم رفض أي منتجات يتم إرجاعها بدون وثائق أصلية.
• قبل شحن المنتج المرتجع، قم بتصوير المنتج لسجلاتك.
• لا يمكن إرجاع النباتات الحية إلى Amazon. ومع ذلك، في الحالة غير المحتملة التي يتم فيها تسليم منتج تالف أو معيب أو مختلف إليك، سنقوم برد المبلغ بالكامل أو استبداله مجانًا حسب الاقتضاء.

الفنون الجميلة

• إذا قمت بتحديد خيار الشحن الذاتي، يجب عليك إرجاع منتجات الفنون الجميلة التي تبلغ قيمتها 700 جنيه مصري أو أكثر باستخدام طريقة شحن قابلة للتتبع. يجب أيضًا تأمين المنتجات التي تزيد قيمتها عن 7000 جنيه مصري.
• يجب إرجاع جميع عبوات المنتجات (الصناديق وما إلى ذلك) وشهادات الأصالة والتقييم مع المنتج.
• سيتم رفض جميع منتجات الفنون الجميلة التي يتم إرجاعها بدون وثائق أصلية.
• لن يتم قبول إرجاع أي من منتجات الفنون الجميلة التي تعرضت للضرر أو التي تم تغييرها أو تعديلها بأي شكل من الأشكال بعد التسليم.
• قبل إرسال منتج مرتجع ضمن فئة منتجات الفنون الجميلة، قم بتصوير المنتج لسجلاتك.
• GROVAL RETURN POLICY
• Products shipped from the GROVAL.COM.EG website or the GROVAL application can be returned within 15 days of receiving the shipment in most cases. Some products have different policies or requirements associated with them.
• 
  
• Return requests will only be processed in the following cases:
• 
  
• It has been determined that the product was not damaged during your possession.
• The product is no different than what was shipped to you.
• The item will be returned in the same condition as when received (sealed/unopened if possible, with original brand/manufacturer box or packaging, and if applicable, any user manual, warranty card and all accessories)
• After the shipping company receives your product, it may take up to two weeks to receive and process your returned product. It may take up to two weeks for Marketplace Seller orders. After your returned product is processed, it may take 5 to 7 business days for your refund to appear on your payment card statement.
• 
  
• Products marked “Non-Returnable” on the product details page cannot be returned. However, in the unlikely event that a damaged, defective or wrong product is delivered to you, we will provide a full refund or replacement, as applicable. We may contact you to confirm whether the product is damaged or faulty before issuing a refund/replacement. We reserve the right to collect or inspect the product for damage or defect before issuing a refund/replacement.
• 
  
• Products may be eligible for exchange only. If the same product is not in stock after ordering an exchange, a refund may be issued.
• 
  
• NOTE: NOTE: In the event that customers are found to be abusing the return policy by excessive returns, returning products that are not in their original condition, or by canceling or not accepting orders placed, GROVAL reserves the right to warn, restrict, suspend or block such customer accounts and /or terminate it, as necessary.
• Note: Note: We will not accept returns on any product that was sent to us incorrectly or items that are different from what was delivered to you. This includes items not originally purchased from GROVAL. If we receive such products, we will not be able to provide a return, refund or other waiver in respect of such items and your actions may result in restrictions being imposed on your GROVAL Account including limiting your ability to return items in the future, canceling the order and/or closing your GROVAL Account. . Any such product you send or return to GROVAL cannot be shipped or otherwise returned to you. We can only process returns on correct items that are returned in accordance with our policies.
• Seller's return policy
• When ordering from a marketplace seller who fulfills and ships their own inventory (also called third-party sellers), the seller will receive the return request instead of GROVAL.COM.EG. While sellers offer a return policy that is at least close to that of Amazon.eg, some sellers may offer return policies that are more convenient. To return a product that you ordered from a seller, you can review the seller’s return policy before purchasing the product under the Returns and Refunds Policy section on the file page. Seller's profile. To view the seller's return policy after placing an order, you can select your order in the online returns center. If it is not specified in the seller's returns and refunds policy, the order will fall directly under GROVAL.COM.EG's return policy.
• 
  
• Souq.com sellers must either provide a return address within Egypt, provide a prepaid return label, or provide a full refund without requesting a return. If the seller does not offer these methods for returning your products, you can submit a Groval warranty claim for assistance with your return.
• 
  
• Classes with a return window and associated exceptions, if any:
• Automotive products
• These products are eligible to be returned for a full refund within 15 days of delivery. In the unexpected event that a damaged, defective or different product is delivered to you, you can also choose a free replacement (if available).
• Please keep the product in its original condition, with branded outer box, attached brand/price tags, user manual, warranty cards and original accessories in manufacturer's packaging for successful receipt of the product.
• For defects identified outside the 15-day return period, you may also benefit from the manufacturer's warranty as described on the product detail page.
• If you purchase a car item shipped from Groval and sold that is defective and covered by a published manufacturer's warranty, Amazon will either replace the item or refund the cost of the item for the duration of the posted warranty.
• Baby supplies
• Baby items (excluding clothing in sizes 0-24 months) can be returned within 30 days of receipt of shipment. NOTE: Breast pumps must be returned unused and in original condition with factory seal and all packaging materials intact.
• 
  
• Baby products shipped by Groval are eligible for returns with free shipping. If the return is not a result of Groval's error, Amazon will be unable to refund the original shipping charges to you.
• 
  
• Clothes, shoes and accessories
• Baby items can be returned within 30 days of receipt of shipment, as long as they are in their original packaging, with the manufacturer's seal, and have not been opened or used. Groval reserves the right to refuse the return of children's items that are not normally returned for hygienic reasons or if the packaging makes it impossible to verify that they have not been used.
• Groval baby products are eligible for free return shipping. If the return is not a result of Groval's error, we will not refund the original shipping charges.
• These products are eligible to be returned for a full refund within 30 days of delivery. In the rare event that a damaged, defective or different product is delivered, you can also opt for a free replacement (if available).
• Yer