قابلية تطبيق سياسة الاسترجاع
تسري سياسة الاسترجاع هذه على العملاء الذين يشترون منتجات من بائع ما مدرج على Welcome To Groval Shopping Home أو تطبيق جروڤال للهاتف المتحرك (يُشار إليهما معاً بـ "منصة جروڤال") تحت قسم جروڤال أو جروڤال في دقائق (يُشار إليهما معاً بـ
المنتجات الصالحة للاسترجاع
1. قسم جروڤال
لا تُقبل المنتجات الصالحة للاسترجاع إلا في حال استيفاء الشروط التالية:
جروڤال تحتفظ بحقها في رفض طلب إسترجاع اي منتج/منتجات تم ارجاعها من قبل العميل في حال أن المنتج/المنتجات المرتجعة لا تستوفي شروط او توجيهات الإرجاع (منتج مرفوض). لا يحق للعميل إسترجاع نقوده في حال تم رفض طلب ارجاع المنتج/المنتجات. عندما يعتبر المنتج/المنتجات مرفوضا في اي مرحلة بعد الارجاع عن طريق جروڤال, سيتم المحاولة مرتان لإرجاع المنتج المرفوض للعميل. في حال لم يتم استلام المنتج المرتجع خلال تلك المحاولتين سيتم الإحتفاظ بالمنتج لمدة 3 ايام عمل فقط في مستودعات التوصيل. للعميل الحق في رفع طلب لإرجاع المنتج/المنتجات المرفوضة عن طريق مركز خدمة العملاء خلال 7 أيام عمل من اخر إشعار لفشل عملية التوصيل.
في حال أن المنتج/المنتجات المرتجعة لم يتم تسليمها للعميل بعد اول محاولتين للتوصيل, سنقوم بإرسال 3 رسائل تذكيرية عن طريق البريد الإلكتروني ومحاولة الإتصال 3 مرات لإعلام العميل بخصوص طلب الإرجاع. في حال ان العميل قام بالرد على البريد الإلكتروني او قام بالرد على محاولات الإتصال وطلب إسترجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ أول محادثة, سنقوم بثلاث محاولات لتوصيل المنتج, في حال لم يستجيب العميل لهذه الثلاث محاولات او في حال لم يرغب في إستلام المنتج/المنتجات سيتم التخلص من هذه المنتجات وجروڤال لن تكون مسؤولة عن إسترجاع مبلغ المنتجات.
تقبل المنتجات القابلة للاسترجاع فقط وفقاً للشروط التالية:
الأجهزة الإلكترونية والهواتف المحمولة
الجمال والصحة
الموضة
المنزل والمطبخ
الرياضة ومنتجات الأماكن الخارجية
الألعاب
منتجات الأطفال الرُضع
البقالة
المنتجات الخاصة بالسيارات
الأدوات ومنتجات الصيانة المنزلية
الكتب
مستلزمات الحيوانات الأليفة
الأدوات والمستلزمات المكتبية
الشروط العامة التي تُطبق على جميع عمليات الاسترجاع
تحتفظ جروڤال بحقها في إعادة المنتج إلى العميل في حال كان المنتج المرتجع لا يفي بالتوجيهات الإرشادية أو الشروط المعمول بها في الشركة. لا يحق للعميل استرداد نقوده إذا كان المنتج غير صالح للاسترجاع. في حال رفض طلب استرجاع منتج ما خلال أي مرحلة، سنُجري محاولتين لإعادة المنتج إلى العميل. في حال باءت المحاولتان بالفشل، سنحتفظ بالمنتج لمدة ثلاثة (3) أيام عمل في مركز التسليمات لدينا. بإمكان العميل تقديم طلب إلى فريق رعاية العملاء للحصول على محاولة أخرى خلال ثلاثة (3) أيام عمل بعد آخر محاولة تم إخطاره بها. في حال تلقينا طلب من العميل للحصول على محاولة أخرى خلال ثلاثة (3) أيام عمل بعد آخر محاولة تم إخطاره بها، يمكننا ترتيب آخر محاولة لإعادة توصيل المنتج إلى العميل خلال يومي (2) عمل وإلا سيُرسل المنتج إلى قسم التصفية ولن يتمكن العميل من تقديم طلب لاستعادة المنتج مرة أخرى.
2. قسم جروڤال في دقائق
المنتجات المدرجة تحت الفئات (المبينة أدناه) التي تحمل عنوان "قابل للاسترجاع" ستقبلها جروڤال وتعتمد إرجاعها خلال فترة الاسترجاع المحددة مع مراعاة استيفاء ما نصت عليه سياسة الضمان هذه من شروط وأحكام.
فئات تكون منتجاتها قابلة للاسترجاع
(1) الأجهزة الإلكترونية والهواتف المتحركة. (2) الجمال والصحة. (3) المنزل والمطبخ. (4) الرياضة ومنتجات الأماكن الخارجية. (5) الألعاب. (6) منتجات الأطفال الرضع.(7) المنتجات الخاصة بالسيارات. (8) الأدوات ومنتجات الصيانة المنزلية. (9) مستلزمات الحيوانات الأليفة. (10) الأدوات والمستلزمات المكتبية.
شروط وأحكام قبول عمليات الاسترجاع
المنتجات المصنفة تحت الفئات المذكورة آنفاً هي التي تكون قابلة للاسترجاع فقط، أما المنتجات المصنفة تحت فئات أخرى مثل: المستهلكات، والبقالة، والأطعمة، وما إلى ذلك فتكون غير صالحة للاسترجاع.
نافذة الاسترجاع
ما لم يتحدد غير ذلك، تقدم جروڤال خيار نافذة استرجاع مدته:
يوماً من تاريخ تسلُّمكم الشحنة وذلك في حالة المنتجات القابلة للاسترجاع.
الإجراء المتبع لدى تسلُّم طلب الاسترجاع
قد يستغرق الأمر أسبوعاً حتى يصل إلينا المنتج عند استرجاعه وذلك حسب موقعكم. بمجرد وصول المنتج إلى مركز التخزين والتعبئة، يجب عليكم الانتظار يومي (2) عمل حتى نتسلَّم منتجكم المرتجع ونعالجه. بعد معالجة عملية الاسترجاع، قد يستغرق الأمر فترة تتراوح بين سبعة (7) وأربعة عشر (14) يوم عمل لتقييد المبلغ المسترد على حساب بطاقة الائتمان أو محفظة جروڤال الخاصة بكم في حال الدفع النقدي. تعتمد قيمة المبلغ المسترد على حالة المنتج المرتجع.
الشروط العامة التي تُطبق على جميع عمليات الاسترجاع
تحتفظ جروڤال بحقها في إعادة المنتج إلى العميل إذا كان المنتج المرتجع لا يفي بالتوجيهات الإرشادية أو الشروط المعمول بها في الشركة. لا يحق للعميل استرداد نقوده إذا كان المنتج غير صالح للاسترجاع. إذا رُفض طلب استرجاع منتج ما خلال أي مرحلة، وكان المنتج مصنفاً تحت قسم جروڤال فسنُجري محاولتين(2) وإذا كان المنتج مصنفاً تحت قسم جروڤال في دقائق فسنجري محاولة واحدة (1) لإعادة المنتج إلى العميل. إذا باءت محاولات التسليم بالفشل فسنحتفظ بالمنتج لمدة ثلاثة (3) أيام عمل فقط في مركز التسليمات لدينا. يمكن للعميل تقديم طلب إلى فريق رعاية العملاء للحصول على محاولة أخرى خلال ثلاثة (3) أيام عمل بعد آخر محاولة جرى إخطاره بها. إذا تلقينا طلباً من العميل للحصول على محاولة أخرى خلال ثلاثة (3) أيام عمل بعد آخر محاولة جرى إخطاره بها، يمكننا ترتيب آخر محاولة لإعادة توصيل المنتج إلى العميل خلال يومي (2) عمل وإلا سيُرسل المنتج إلى قسم التصفية ولن يتمكن العميل من تقديم طلب لاستعادة المنتج مرة أخرى. في حال ان المنتج المرتجع لم يكن من ضمن المشتريات المدرجة في جروڤال, فسيتم ارجاع المنتج للعميل, الرجاء التواصل مع خدمة عملاء جروڤال في حال كانت لديك اي اسئلة بخصوص المنتج المرتجع.
3. الأسئلة المتداولة حول المبالغ المستردة للارجاع
عندما تقوم بإرجاع أحد المنتجات قد يكون هناك اختلاف في المبلغ المسترد وطريقة الدفع. قد يختلف المبلغ المسترد وطريقة الدفع بناءً على حالة المنتج, ومدة بقاء المنتج معك, وكيف تم شراء المنتج.
تحتاج إلى تسجيل الدخول لعرض هذه الميزة
سيتم إزالة هذا العنوان من هذه القائمة
عربي
